Artykuł 1: Définicje
Każdy termin pisany wielką literą w niniejszym dokumencie ma znaczenie nadane mu w jego definicji, która pojawia się w niniejszym artykule:
« WARUNKI GÉNÉRALES D’UTILISATION » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTES DE France » désigne l’ entitéé du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« KLIENT oznacza osobę, która przebywała w obiekcie noclegowym oznaczonym znakiem Gîtes de France® i która wystawia opinię na jego temat.
« PROPRIEÉTAIRE» déoznacza osobę, która jest właścicielem hébergementu nadawanegoéna jednej ze stron sieci Gîtes de France®.
.
Artykuł 2: Zakres zastosowania
Recenzje stanowią obecnie istotną część procesu wyszukiwania informacji i podejmowania decyzji o rezerwacji przez użytkowników Internetu. Stanowią one również szczególnie bogate źródło informacji dla właścicieli w ciągłym podnoszeniu jakości ich usług, jak również w rozwoju jakości ich relacji z klientami.
Niniejsze Ogólne Warunki Użytkowania (OWU) obejmują zasady i reguły gromadzenia, moderowania i zwracania opinii klientów online.
Zapewniają one niezawodność procesów gromadzenia i określają wszystkie zasady i wymagania wprowadzone przez Gîtes de France® w celu przetwarzania opinii klientów w sposób przejrzysty i uczciwy.
Przetwarzanie opinii obejmuje etapy ich gromadzenia, moderowania i zwracania.
.
Artykuł 3: Informacje dla użytkowników Internetu
Gîtes de France® établishes principles and rules for the collection, moderation and restitution of reviews which customers must comply with in order for their reviews to be accepted and published.
Przesłanie opinii nie wiąże się z żadnymi korzyściami ani wynagrodzeniem finansowym dla klienta.
3.1 Niezależność Gromadzenie, moderowanie i zwracanie opinii jest całkowicie niezależne od reklamy i sprzedaży produktów i usług prowadzonej na stronie.
3.2 Dostępność GTU są wyświetlane podczas zbierania recenzji; są one zatwierdzane poprzez zaznaczenie pola podczas przesyłania recenzji.
3.3 Akceptacja – Poprzez zaznaczenie pola wyboru podczas publikowania pierwszej recenzji, klient formalnie akceptuje OWU. Przy tej okazji poświadcza on również :
● że jest osobą fizyczną,
● że nie znajduje się w sytuacji konfliktu interesów,
● że ma osobiste doświadczenia z konsumpcją w dniu, za który składa swoją recenzję,
● że dołącza do swojej recenzji tylko te części, które uważa za interesujące dla siebie,
● że nie znajduje się w sytuacji konfliktu interesów,
● że ma osobiste doświadczenia z konsumpcją w dniu, za który składa swoją recenzję,
● że dołącza do swojej recenzji tylko te części, które uważa za interesujące dla siebie,
● że nie znajduje się w sytuacji konfliktu interesów; wyraża zgodę na ponowny kontakt w celu weryfikacji. Gîtes de France odrzuci powiadomienia, które nie są zgodne z tymi zasadami.
● à nie ma selekcji klientów w oparciu o ich postrzegane doświadczenie (pozytywne lub negatywne) lub ich cechy (np. klienci francuscy),
● à - nie ma selekcji klientów w oparciu o ich postrzegane doświadczenie (pozytywne lub negatywne) lub ich cechy (np. klienci francuscy),
● à - nie ma selekcji klientów w oparciu o ich postrzegane doświadczenie (pozytywne lub negatywne) lub ich cechy (np. klienci francuscy),
● à - nie ma selekcji klientów w oparciu o ich postrzegane doświadczenie (pozytywne lub negatywne) lub ich cechy (np. klienci francuscy);klientów francuskich),
● że nie wprowadzono w błąd ani nie wprowadzono w błąd w odniesieniu do przedmiotu oferty (odniesienie do zakwaterowania znajduje się w formularzu online),
● że podane informacje są dokładne i kompletne oraz
że nie wprowadzono w błąd ani nie wprowadzono w błąd w odniesieniu do przedmiotu oferty (odniesienie do zakwaterowania znajduje się w formularzu online),
że nie wprowadzono w błąd ani nie wprowadzono w błąd w odniesieniu do przedmiotu oferty (odniesienie do zakwaterowania znajduje się w formularzu online);Autor ogłoszenia może zażądać, aby nie było ono publikowane (zaznacz pole na końcu formularza ogłoszenia).
3.4 Kontakt – Gîtes de France® może skontaktować się z klientem à w celu weryfikacji autentyczności ogłoszenia. Jeśli klient nie odpowie na proces weryfikacji, opinia może zostać usunięta.
3.5 Własność intelektualna Klient przenosi nieodpłatnie i na wyłączność wszelkie prawa do powielania, przedstawiania, tłumaczenia, prawo do użytkowania, prawo do wykorzystywania, prawo do adaptacji i prawo do rozpowszechniania publikowanych przez siebie ogłoszeń.
Artykuł 4: Proces gromadzenia danych
4.1 Zasady ogólne – Ogólnym celem procesu zbierania opinii jest zbieranie opinii klientów w sposób obiektywny i możliwy do zweryfikowania. Zapewnia to, że żaden interesariusz nie może wprowadzić stronniczości. Gwarantuje to, że klienci mogą wyrazić swoją opinię na temat codziennych doświadczeń, których sami doświadczyli, z pełną świadomością tego, w jaki sposób są one gromadzone i bez wpływu procesu gromadzenia na ich opinię w jakikolwiek sposób.
W celu uniknięcia konfliktu interesów, autorzy, którzy są zainteresowani recenzowanym tematem, są wykluczeni.
Wreszcie, opinie są pozyskiwane od klientów, którzy spędzili dzień w zakwaterowaniu oznaczonym marką Gites de France, przy wsparciu démat&e rializowanych umów najmu i rezerwacji dokonanych za pośrednictwem strony www.gites-de-france.com, za pośrednictwem naszych centrów rezerwacji lub, w niektórych przypadkach, bezpośrednio u właścicieli
4.2 Cel Opinie są gromadzone w różnych celach, w szczególności:
● w celu oceny zadowolenia klientów po ich pobycie,
● w celu porównania opinii klientów o różnych obiektach, aby pomóc internautom w podjęciu decyzji o rezerwacji,
● w celu promowania oferty Gîtes de France.
4.3 Ochrona danych osobowych – Gîtes de France®, jako administrator danych, przestrzega obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
Zgodnie z francuską ustawą o ochronie danych osobowych (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), zmienioną rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. ("Rozporządzenie");ral sur la Protection des Données »), klient ma prawo dostępu, zmiany, sprostowania i publikacji swojej opinii oraz wszelkich informacji go dotyczących, pisząc na następujący adres: Gîtes de France® – 8, rue d’Athènes - 75009 PARIS lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie www.gites-de-france.com Zgodnie z obowiązującymi przepisami użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, usuwania, ograniczania, sprzeciwu i przenoszenia. Prawa te można wykonywać, kontaktując się z inspektorem ochrony danych pocztą na następujący adres: 8 rue d'Athènes, 75009 PARIS lub drogą elektroniczną na następujący adres: dpd.fngf@gitesdefrancefede.com
4.4 Identyfikacja autora ogłoszenia Ogłoszenie musi zawierać następujące atrybuty, które świadczą o doświadczeniu jego autora i które są zbierane na etapie zbierania przez :
● identyfikację klienta, autora recenzji,
● znacznik czasu daty recenzji klienta,
● okres recenzji,
● ustrukturyzowany kwestionariusz.
Klient wyraża również zgodę na ponowny kontakt w celu weryfikacji, uzyskania dodatkowych informacji itp.
4.5 Struktura treści recenzji podczas procesu zbierania opinii Gîtes de France® daje klientowi możliwość opisania swoich doświadczeń konsumenckich własnymi słowami i językiem. Są oni jednak proszeni o:
● przestrzeganie przepisów, w szczególności dotyczących ochrony konsumentów, prawa konkurencji, prawa prasowego, własności intelektualnej itp. nie kopiowania cudzych komentarzy lub opinii,
● zamieszczania opinii, które są czytelne, jasne i zrozumiałe dla wszystkich,
● unikania wiadomości tekstowych, błędów ortograficznych, wulgarnego lub wulgarnego języka, skrótów (np. "c" zamiast "c") lub innych form nadużyć: "c" zamiast "c'est", "ki" zamiast "qui"…),
● przestrzegania ograniczeń dotyczących długości tekstu,
● zapewnienia, aby używane terminy były jak najbardziej neutralne.
4.6 Formularz zbierania danych – Gîtes de France® dostarcza klientowi kwestionariusz obejmujący séjour. Gîtes de France® nie będzie stronniczy w udzielaniu porad w jednym lub drugim kierunku. Klient może opisać swoje doświadczenia z danego dnia własnymi słowami i w swoim języku.4.7 Procesy i narzędzia weryfikacji podczas gromadzenia danych – Gîtes de France® opracował procesy weryfikacji gromadzonych treści w celu zapewnienia ich zgodności z zasadami i przepisami. Procesy te łączą zautomatyzowane narzędzia z ręcznymi procesami weryfikacji.
● zachowaniu użytkownika,
● porównaniu przyznanej oceny ze średnią,
● badaniu języka użytego w recenzji.
Na podstawie tych analiz Gîtes de France natychmiast rozpoczyna proces moderowania i przywracania nieproblematycznych treści. Rzeczywiście, szybkość odgrywa istotną rolę w pozytywnym doświadczeniu klienta i w trafności publikowanych treści.
Recenzje wyrażające niezadowolenie z doświadczeń klienta nie są uważane za treści potencjalnie problematyczne.
Należy zauważyć, że treści publikowane przez France&ereg; nie są uważane za treści potencjalnie problematyczne.
Artykuł 5: Modérowanie
5.1 Zasady ogólne Celem moderacji jest zapewnienie zgodności gromadzonych treści z prawem francuskim i Ogólnymi Warunkami Korzystania z Serwisu, w celu opublikowania, odrzucenia lub usunięcia tych treści.
5.2 Moderatorzy Moderator jest odpowiedzialny za stosowanie zasad moderowania opinii klientów. Mogą oni :
● dostępu do integralności treści zebranych recenzji,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkownika,
● dostępu do informacji związanych z treścią zebranych recenzji,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników,
● dostępu do informacji związanych z tożsamością użytkowników;dostęp do wszystkich informacji dotyczących tożsamości autora zebranych w momencie wysłania zawiadomienia, tak aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem,
● dostęp do wszystkich informacji dotyczących tożsamości autora zebranych w momencie wysłania zawiadomienia, tak aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem,
● dostęp do wszystkich informacji dotyczących tożsamości autora zebranych w momencie wysłania zawiadomienia;uzyskanie wszystkich informacji dotyczących historii zgłoszenia,
● pomoc właścicielom obiektów noclegowych w sporządzeniu zgłoszenia,
● pomoc właścicielom obiektów noclegowych w sporządzeniu zgłoszenia;reagowanie na zawiadomienia
klientów,
● reagowanie na zawiadomienia dépozowane,
● odmowa publikacji problematycznych zawiadomień poprzez ich odrzucenie.
5.3 Charakterystyka moderacji – Moderacja jest niezależna od treści ogłoszenia (notatki lub treści tekstowej). Jest przeprowadzana a priori i a posteriori, zgodnie z OWH. Recenzja klienta jest moderowana w ciągu maksymalnie jednego miesiąca od daty opublikowania recenzji.
Ocena klienta jest moderowana w ciągu maksymalnie jednego miesiąca od daty opublikowania recenzji klienta.
Ocena klienta jest moderowana w ciągu maksymalnie jednego miesiąca od daty opublikowania recenzji klienta.
5.4 Prawo do wycofania Autor ogłoszenia może skorzystać z prawa do wycofania się z Gîtes de France, co prowadzi do zaprzestania publikacji jego ogłoszenia. Ogłoszenie pozostanie jednak zarejestrowane w bazach danych Gîtes de France®.
Z drugiej strony, autor ogłoszenia nie ma możliwości jego modyfikacji po jego opublikowaniu.
5.5 Odrzucenie opinii Autor opinii jest systematycznie informowany o odrzuceniu jego opinii i przyczynie odrzucenia, jeśli ma to zastosowanie. Następnie Gîtes de France® musi dać konsumentowi możliwość poprawienia odrzuconej opinii w celu ponownego przedłożenia jej do modérowania.
5.6 Powody odrzucenia opinii klienta – Opinia klienta może zostać odrzucona w szczególności z następujących powodów:
● jeśli Gîtes de France® uzna, że może zostać pociągnięta do odpowiedzialności cywilnej lub karnej,
● jeśli treść tekstowa zawiera zniewagi lub rażące zaniedbania,
● jeśli Gîtes de France® uzna, że może zostać pociągnięta do odpowiedzialności cywilnej lub karnej,
● jeśli treść tekstowa zawiera zniewagi lub rażące zaniedbania,
● jeśli Gîtes de France® uzna, że może zostać pociągnięta do odpowiedzialności cywilnej lub karnej,
● jeśli treść tekstowa zawiera zniewagi lub rażące zaniedbania;jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub przekleństwa,
● jeśli informacje dotyczące tożsamości autora zawierają obelgi lub przekleństwa,
● jeśli treść tekstowa zawiera aliasy lub sekwencje słów niezgodne z tożsamością autora,
● jeśli treść tekstowa zawiera aliasy lub sekwencje słów niezgodne z tożsamością autora,
● jeśli treść tekstowa zawiera aliasy lub sekwencje słów niezgodne z tożsamością autora,
● jeśli treść tekstowa zawiera aliasy lub sekwencje słów niezgodne z tożsamością autora;atoires ou des suites de mots sans aucune signification,
● si le contenu (texte, document, image…) est sans rapport avec le sujet noté,
● si les attributs de l’avis comportent des éléments concrets de conflits d’inté;jeśli treść tekstowa jest źle napisana do tego stopnia, że jest niezrozumiała,
● jeśli klient dokonuje niestosownego komentarza na temat innej treści lub jej autora,
● jeśli treść tekstowa przeznaczona do publikacji zawiera wprowadzający w błąd lub obraźliwy przekaz,
● jeśli klient dokonuje niestosownego komentarza na temat innej treści lub jej autora,
● jeśli treść tekstowa przeznaczona do publikacji zawiera wprowadzający w błąd lub obraźliwy przekaz,
● jeśli klient dokonuje niestosownego komentarza na temat innej treści lub jej autora,
● jeśli klient dokonuje niestosownego komentarza na temat innej treści lub jej autorajeśli treść tekstowa zawiera numer karty kredytowej, numer ubezpieczenia społecznego, numer konta bankowego lub inne informacje, które mogą prowadzić do kradzieży tożsamości,
● jeśli treść tekstowa wskazuje, że klient nie zapłacił numerem karty kredytowej, numerem ubezpieczenia społecznego, numerem konta bankowego lub innymi informacjami, które mogą prowadzić do kradzieży tożsamości,
● jeśli treść tekstowa wskazuje, że klient nie zapłacił numerem karty kredytowej, numerem ubezpieczenia społecznego, numerem konta bankowego lub innymi informacjami, które mogą prowadzić do kradzieży tożsamościjeśli treść tekstowa zawiera wezwanie do podjęcia działań prawnych,
● jeśli treść tekstowa wymienia strony internetowe, hiperłącza, adresy URL, adresy e-mail lub numery telefonów,
● jeśli treść tekstowa zawiera wezwanie do podjęcia działań prawnych,
● jeśli treść tekstowa wymienia strony internetowe, hiperłącza, adresy URL, adresy e-mail lub numery telefonów,
● jeśli treść tekstowa wymienia strony internetowe, hiperłącza, adresy URL, adresy e-mail lub numery telefonów,
● jeśli treść tekstowa wymienia strony internetowe, hiperłącza, adresy URL, adresy e-mail lub numery telefonów;Jeśli treść tekstowa zawiera wezwanie do podjęcia działań prawnych,
● Jeśli treść wymienia strony internetowe, hiperłącza, adresy URL, adresy e-mail lub numery telefonów, w tym numery klientów,
● Jeśli treść tekstowa jest wyraźnie spamem,
● Jeśli elementy opisujące doświadczenie konsumenta nie są wypełnione. Gîtes de France® usunie obrazy (zdjęcia, wideo, …) towarzyszące recenzjom, jeśli autor nie ma praw do korzystania z ilustrowanych materiałów zamieszczonych wraz z recenzją.
● jeśli treść wspomina o stronach internetowych, hiperłączach, adresach URL, adresach e-mail lub numerach telefonów, w tym numerach klienta,
● jeśli treść tekstowa jest wyraźnie spamem,
● jeśli informacje opisujące doświadczenia konsumenta nie są podane. Gîtes de France® usunie obrazy (zdjęcia, filmy, …) towarzyszące recenzjom, jeśli autor nie ma praw do korzystania z ilustrowanego wkładu dépozowanego z recenzją.
.
Artykuł 6: Zwrot ogłoszeń
6.1 Zasady ogólne; Ogłoszenia powinny zostać zwrócone w nieprzekraczalnym terminie jednego miesiąca od daty ich otrzymania, z uwzględnieniem wszelkich zmian.
● wyświetlenie chronologiczne w odniesieniu do daty dnia,
● przejrzystość zasad obliczania sumy punktów,
● wyświetlenie informacji o autorze ogłoszenia,
● côt każdego ogłoszenia. Gîtes de France® wyświetla wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, o ile są one zgodne z jego zasadami i regułami oraz nie zostały odrzucone w procesie moderacji.
Gîtes de France® nie dokonuje selekcji publikowanych opinii. Każda opinia jest również powielana w całości.
6.2 Oceny – Wszystkie ogólne oceny recenzji są agregowane w ogólną ocenę podsumowującą dla każdego zakwaterowania, obliczaną przy użyciu prostej średniej matematycznej, wraz z całkowitą liczbą recenzji, które agreguje. Wynik ten uwzględnia tylko oceny ogłoszeń opublikowanych w okresie krótszym lub równym okresowi ważności, który wynosi dwa lata.
Ogólnej ocenie towarzyszy również etykieta opisująca ocenę uzyskaną przez zakwaterowanie.
Oto korespondencja dla ocen ogólnych między 3,5 a 5:
● 3,5 à 4 w tym: Dobry
● 4 à 4,5 w tym: Bardzo dobry
● 4,5 à 4,9 w tym: Doskonały
● 5: Znakomity Gîtes de France® nie umieści etykiety dla ocen ogólnych poniżej à 3,5.
6.
6.3 Informacje o autorze recenzji – Gîtes de France® rozróżnia informacje profilowe widoczne publicznie od wszystkich informacji podanych przez klienta podczas przesyłania
recenzji:
● klient ma kontrolę nad rozpowszechnianiem swoich danych osobowych,
● ustawienia chronią prywatność i tożsamość klienta,
● publiczne prawo właściciela do recenzji jest zatwierdzane dla każdej recenzji.Akceptując niniejsze Warunki, klient wyraża zgodę na publikację następujących informacji:
● swojego pseudonimu,
● daty pobytu w obiekcie,
● powodu pobytu (pobyt u rodziny, pobyt u znajomych itp.)
6.
6.4 Prawo właściciela do odpowiedzi – Gîtes de France® zezwala właścicielowi, którego zakwaterowanie jest oceniane, na publiczne odpowiadanie na ogłoszenia w celu:
● podziękować klientowi za jego wkład,
● przedstawić wersję wydarzeń klienta,
● wskazać wszelkie zmiany, które zostały wprowadzone od czasu napisania recenzji przez klienta
Odpowiedzi właścicieli obiektów są mile widziane;Odpowiedzi właścicieli są moderowane przez Gîtes de France na takich samych warunkach jak opinie klientów, zgodnie z zasadami i regułami określonymi w OWU.
Gîtes de France będzie przechowywać dane osobowe nie dłużej niż jest to konieczne do celów, dla których zostały zebrane, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Gîtes de France bierze pod uwagę prawne zobowiązania do usuwania danych osobowych oraz maksymalny okres przechowywania plików zawierających dane osobowe. W przypadku zmiany właściciela i/lub całkowitego przekształcenia zakładu,
lub zmiany istotnych cech zakładu, a nawet zmiany przechowywanych danych;Gîtes de France może usunąć i zarchiwizować informacje dotyczące danego obiektu. Gîtes de France® będzie przechowywać historię ogłoszeń usuniętych z witryny, wszelkie załączniki do ogłoszeń oraz powód ich usunięcia przez okres co najmniej jednego roku od daty usunięcia ogłoszenia.
6.6 Okres przechowywania powiadomień Powiadomienia są przechowywane przez co najmniej 2 lata, chyba że autor powiadomienia skorzysta z prawa do wycofania się. Okres przechowywania wynosi 2 lata od daty wycofania ogłoszenia.
6.7 Utrata prawa do zamieszczenia ogłoszenia przez autora ogłoszenia uznanego za niedozwolone lub nieodpowiednie po moderacji W przypadku zidentyfikowania autora, który zamieścił jedno lub więcej ogłoszeń uznanych za niedozwolone lub nieodpowiednie po moderacji, oraz po moderacji ogłoszenia, autor ogłoszenia będzie miał prawo do zamieszczenia ogłoszenia;i po zastosowaniu
procedur związanych z odrzuceniem lubàes dépublikacji opinii klientów wyjaśnionychéw précédemmentu, Gîtes de France® zaprzestanie zabiegania o jego recenzję i usunie wszystkie komentarze powiązaneéz danym klientemé.
Artykuł 7: Rozpowszechnianie
Niniejszy dokument ma zastosowanie do opinii zebranych przez Gîtes de France® dla następujących stron internetowych:
● www.gites-de-france.com
● http://chambredhotes.gites-de-france.com
● http://ville.gites-de-france.com
● jak również départemental and regional sites Gîtes de France®.
The customer gives the various rights à Gîtes de France® to disseminate all of its comments.
Artykuł 8 : Odpowiedzialność;
Gîtes de France® udostępnia narzędzie przeznaczone do zbierania opinii swoich klientów. Narzędzie to jest dostarczane w stanie, w jakim się znajduje. Gîtes de France nie udziela żadnych gwarancji dotyczących tego narzędzia, jego zawartości lub działania.
Gîtes de France® nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie, materialne lub niematerialne szkody poniesione przez autora ogłoszenia i/lub osoby trzecie w wyniku korzystania z tego narzędzia.
Szczegółowe informacje zawarte w niniejszym dokumencie są dostępne na stronie internetowej Gîtes de France®.
Artykuł 9: Przerwanie
Gîtes de France&eregute; zastrzega sobie prawo do przerwania, bez uprzedniego powiadomienia lub odszkodowania, swojego narzędzia do oceny klientów.
Artykuł 10: Wejście w życie
WU mają zastosowanie od momentu ich zaakceptowania przez autora ogłoszenia. Gîtes de France® zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWU w dowolnym momencie.